ハトのマークの引越センターの電話連絡先と電話なしで疑問を解決する全知識

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「ハトのマークの引越センターに電話をしたい」「ハトのマークの引越センターのどこに電話をかけたらいいの?」などハトのマークの引越センターへの連絡で困っていませんか?

実は、問い合わせの内容次第ではわざわざ電話をしなくても解決できることも多いです。

この記事では大手引越し業者で10年間営業をしてきた筆者が、アート引越センターの電話連絡先と問い合わせの解決法を下記の流れで紹介していきます。

この記事を読めばハトのマークの引越センターの電話連絡先で迷うことなく、問い合わせ内容を解決できるようになるでしょう。

ハトのマークの引越センターの電話連絡先と状況別の対処法

ハトのマークの引越センターに今すぐ電話をしたいという方は下記のフリーダイヤルに連絡をしましょう。

代表のフリーダイヤル:0120-191900
営業時間:8:30~18:00

代表のフリーダイヤルであればオペレーターがその場で回答をしてくれるか、または担当の支店・部署に繋いでくれるので「せっかく電話したのに担当が違っていた」ということになりません。

また、問い合わせ内容によっては電話しなくても解決できること、伝えかたのコツを知っておくべきこともあるため、下記にまとめました。

よくある問い合わせ集

下記の3つのジャンルに分けてよくある問い合わせ内容をまとめました。

  • 見積りに関する問い合わせ
  • サービス・契約内容に関する問い合わせ
  • クレームを伝えたい

ただ、問い合わせの内容の中には、電話しなくてもわかるものや、電話が必要な場合でも伝え方のコツがあります。

伝え方のコツなどもあわせると回答が長くなってしまうため、それぞれの詳しい回答は別の章でおこなってなっていきます。

①見積りに関する問い合わせ

②サービス・契約内容に関する問い合わせ

③クレームを伝えたい

繋がらない場合の対処法

稀に回線が混み合っていて、代表のフリーダイヤルになかなか繋がらない場合があるので、その場合は最寄りの営業所(https://www.hato.or.jp/about/center/)に連絡をするようにしましょう。

①見積りに関する問い合わせ集

この章では下記の見積りに関するよくある問い合わせとその回答と知っておくと得することを紹介しています。

①-Q1.見積りは無料でしてもらえますか?

A.無料でできます。

見積りをとる場合は訪問見積りがおすすめです。

訪問見積りがおすすめ理由は次の質問で詳しく解説しています。

①-Q2.電話で見積りをとってもらうことは可能ですか?

A.単身引越しで荷物がすくない場合であれば可能です。

ただ、訪問見積りの方が楽に安い見積りを取れるのでおすすめです。

なぜなら、自分で調べることなく営業マンが正確な荷物の量を確認してくれ、料金交渉もしやすいからです。

電話で見積りを取ると高くなる

電話見積りの場合、依頼者が荷物を確認するので、多少の間違いがあった場合でも対応できるような余裕をもった見積り額になります。

そのため、電話で見積りを取ると高くなりやすいです。

また、電話で荷物の寸法などを測り、営業マンに電話で伝えるのが手間と感じる人も多いです。

訪問見積りをする以外にも見積りをお得にするためのポイントがあるので「すでに見積りをとっている人も!お得に引越しをするための3つのポイント」で解説しています。

①-Q3.訪問見積りは何時まで来てもらえますか?

A.午前9時から午後6時までです。

もし、上記時間での対応が難しい場合は電話見積りを依頼しましょう。ただ、荷物の量が多い方など、状況によっては電話見積りもできない場合があります。

電話見積りも難しい場合は、ハトのマークの引越センター以外の業者になってしまいますが、夜間でも訪問見積りをしてもらえる業者を下記の方法で探すことができます。

夜間に訪問見積りをしてもらえる業者を探す方法

夜間でも訪問見積りをしてもらえる業者を探す場合は、「引越し侍」などの一括見積りサイトの要望欄に下記の文言を記載して見積り予約を行いましょう。

■要望事項

なかなか日中にご訪問いただく時間が取れないため、大変不躾なお願いではございますが、訪問見積りを20時以降にご対応いただきたいです。

また、大変恐縮ではございますが、20時以降のご対応が難しい場合の見積りのご連絡は不要でございます。

何卒よろしくお願いいたします。

なお、一括見積りサイトの要望欄は荷物の入力画面の下にあることが多いです。

一括見積りサイトの要望欄の紹介

引用:引越し侍

①-Q4.訪問見積りはどのぐらい時間がかかりますか?

A.概ね20〜40分程度かかります。

ただ、部屋の大きさなど状況によっての差が出ます。

今回は部屋の間取りにごとに、私が営業で訪問する際に予想するおおよその訪問見積りの所用時間を一覧にしたので、参考にしてみてください。

間取り所用時間
1Rの場合5~20分程度
1K、1DK、1LDK5~30分程度
2K、2DK、2LDK10~40分程度
3K、3DK、3LDK10~40分程度
4K以上20~60分程度

長くても1時間程度なので、訪問見積りで相見積りをとる際は基本的に各業者の間隔を1時間程度開けておけば問題ありません。

①-Q5.見積り後に引越しの内容変更があった時はどうすれば良いですか?

A.代表のフリーダイヤル(0120-191900)に電話をして変更内容を伝えましょう。

荷物の種類や変更内容によっては事前に専門業者に依頼をしないと、当日対応してもらえない場合もあるので必ず連絡しましょう。

特に、下記3つを運ぶ場合は特殊な管理が必要なため、申請を忘れてしまっていた場合、業者にこれらの荷物の受け取りを拒否される可能性があります。

事前に申請が必要な荷物3つ

  • 動植物などの生き物
  • ピアノ
  • 美術品や骨董品

また、荷物量の増減によって見積額も増減する可能性があります。

①-Q6.訪問見積りをキャンセルするときはどうすれば良いですか?

A.必ず連絡をするようにしましょう。

直近の場合(前々日〜当日)はすぐにキャンセルが伝わるよう電話でしましょう。3日前以前にキャンセルのする場合はお問い合わせフォームでも問題ないです。

直近の場合は電話でキャンセル

直近の場合(前々日〜当日)はすぐにキャンセルが伝わるよう代表電話(0120-00-1141)、または担当の営業所に連絡にするようにしましょう。

■訪問見積りのキャンセルするときの会話例

「○月○日の○時より訪問見積りの依頼をしております。○○と申します。

訪問見積りの件ですが、会社の都合で引越しが延期になり、引越し日が未定となってしまいましたので、依頼していた訪問見積りのキャンセルをお願いいたします。

お忙しい中、予定を確保いただいていたにも関わらず、直前の連絡となり申し訳ございません。」

見積りまで日がある場合は問い合わせフォームへ

見積もりまでの日付が3日以前の場合はサカイ引越センターのお問い合わせフォームにキャンセルの旨を伝えれば問題ありません。

テンプレートを使えば複数の業者に対して同じ文章を流用して使えるメリットもあります。

■訪問見積りのキャンセルのテンプレート

お世話になっております。

○月○日に訪問見積りを予定している▲▲と申します。

予約させていただいた、訪問見積りの件でございますが、

転居先の都合で引越の時期が延期になり、引越し日が未定となってしまいました。

大変恐縮ではございますが、依頼させていただいた訪問見積りはキャンセルをさせていただきます。

日程をご調整いただいたにも関わらず申し訳ございません。

①-Q7.訪問見積りの時間を変更したいときはどうすれば良いですか?

A.必ず連絡をするようにしましょう。

その場で時間の調整ができるので代表電話(0120-00-1141)、または担当の営業所への電話がおすすめです。

メールや問い合わせフォームの場合、こちらの希望が通らず再調整となった場合のやりとりが面倒です。

■訪問見積りの時間変更をしたい場合の会話例

「○月○日の○時より訪問見積りの依頼をしております。○○と申します。

大変申し訳ないのですが、仕事の関係で依頼していた時間での対応が難しくなってしまったので、見積りの開始時間を変更させていただきたいです。

私の希望としては○月○日の○時に変更していただきたいのですが、御社のご都合はいかがでしょうか?」

②サービス・契約内容に関する問い合わせ集

この章では下記のサービス・契約内容に関するよくある問い合わせと回答と知っておくと得することを紹介しています。

②-Q1.キャンセルってできますか?

A.できます。ただ、引越しの当日の2日前からはキャンセル料が発生します。

キャンセル料の詳細は下記の通りです。

引越しのキャンセル料
引越しの3日前まで無料
引越しの2日前まで運賃及び料金の20%以内
引越し前日まで運賃及び料金の30%以内
引越し当日運賃及び料金の50%以内

キャンセルのコツ

キャンセルを行う場合は、情報の行き違いがないように電話でのキャンセルの連絡がおすすめです

電話の際は、名刺をもらってる営業担当者の携帯電話の番号ではなく、代表のフリーダイヤル(0120-191900)に連絡にするようにしましょう。

営業担当者に直接連絡をすると、キャンセルされないように交渉をされてしまう可能性があるからです。

キャンセルの理由は自分の意思以外の要因で仕方なく、という理由にした方が営業をかけられる事がないです。

成約後のキャンセルの会話例

「○月○日に御社で引越しを予定している○○と申します。

引越しの件ですが、急遽、会社の事情で引越し自体が取りやめになってしまったので、依頼していた引越しをキャンセルをお願いいたします。

担当の○○さんには大変良くしていただいたにも関わらず、大変申し訳ございません。」

②-Q2.ダンボールは無料でもらえますか?

A.担当の営業マンによって無料の場合と有料の場合があります。

ハトのマークの引越センターは1つの企業ではなく小さな引越し業者の集まりなので、ダンボールに関するサービスも営業マンによって無料の場合と有料の場合があります。

有料の場合の料金は、1枚250円から400円程度になります。(契約内容やダンボールの大きさによって変わる)

ただ、有料の場合でも中古のダンボールであれば無料でもらえる可能性もあります。

さらに、新品のダンボールの場合でも他社の条件を交渉材料にすれば無料にできる可能性があるので交渉をしてみましょう。

ダンボールを無料でもらうための会話例

利用者:ダンボールは無料でついてきますか?

営業マン:ダンボールは有料になります。

利用者:そうですか、、

○○引越センターさんで、ハトさんより安い○○,○○○円でさらに無料でダンボールをついてくるという話をいただいているので、できれば同じ条件にしていただきたいです。

または、ダンボールを自分で用意する代わりに引越し料金を○○引越センターさんより安くしていただくことはできますか?

営業マン:わかりました。今回は特別にダンボールを無料でサービスして、○○引越センターさんよりも安い○○,○○○円にさせていただきます。

②-Q3.不用品の処分はしてもらえますか?

A.有料で基本的にはしてもらえます。

ただ、営業所や不用品の種類によっては対応していない場合もあるので、営業所(https://www.hato.or.jp/about/center/)に確認が必要です。

②-Q4.オプションサービスは何がありますか?

A.ハトのマークの引越センターでは下記のオプションを取り揃えています。

  • 家電の取り外し・取り付け
  • ピアノの運送
  • 愛車輸送
  • ルームハウスクリーニング
  • 荷物の一時預かり

②-Q5.料金ってどのぐらいですか?

A.ハトのマークの引越センターの料金相場は下記の通りです。

~15km未満
(同市区町村程度)
~50km程度
(同都道府県程度)
~200km程度
(同一地方内)
500km程度
(関東〜関西程度)
単身46,000円51,000円60,000円84,000円
2人家族53,000円65,000円80,000円95,000円
3人家族76,000円89,000円100,000円163,000円
4人家族79,000円127,000円120,000円153,000円

上記は通常期の料金です。繁忙期(3月〜4月)の場合、上記の1.5倍程度になります。

ただ、上記で紹介した表を含む、WEBサイトの相場表をあてにしすぎると危険です。

なぜなら、引越し料金に相場はなく利用者の細かい条件に合わせて算出されるオーダーメイドのサービスだからです。

つまり、あなたの引越し条件での料金がいくらになるのかは実際に「引越し侍」などの一括見積りサイトを使って相見積りをとってみないとわかりません。

②-Q6.保証はしてくれますか?

A.ハトのマークの引越センターに過失(運搬時に住居や家具に傷をつけた)があった場合は、基本的に保証されます。

ただし、下記の場合は保証対象外になります。

保証の対象外になるケース

  • 利用者がおこなった梱包に不備があった場合
  • PC等の電化製品のデータ損失や初期化
  • 自然災害

なお、ハトのマークの引越センターは多くの引越し業者が使っている標準引越運送約款(第九章)に基づいて保証を行なっているので、標準的な保証内容と言えるでしょう。

※標準引越運送約款とは国土交通省より告示されている引越し契約に関するルール

③クレームを伝えたい場合の上手な伝え方

この章では下記のよくある引越しのトラブル別に対応方法やメールのテンプレートを解説していきます。

③-1.家に傷がついた

傷や破損を発見したら概要箇所を写真にとり、すぐにハトのマークに電話(0120-191900)をしましょう。

引越しから3ヶ月以内に申請すれば補償されるとなっていますが、発見が遅くなればなるほど、引越し作業中に起きたという事を認めてもらうのが難しくなります。

できれは当日中に荷物の確認を行い、連絡をするようにしましょう。遅くても1週間以内には連絡をしたいです。

荷物が破損した場合の会話例

お世話になっております。

○月○日に、東京都○○区から○○県○○市に引越しをしていただいた、○○でごす。

今回はご連絡したのは先日の引越し作業中にお皿が割れてしまったため、補償をしていただきたく、ご連絡いたしました。

お皿については1つ1つエアーパッキンで梱包をしていたため、こちらの梱包には問題はなかったという認識でいます。

恐縮ではございますが、標準引越運送約款の第9章に基づき荷物の補償をお願いいたします。

破損したお皿の写真についても、メールアドレスを教えていただければお送りできます。

③-2.営業マンがしつこい

営業マンに「しつこい営業をされた」や「対応が悪く不安」という場合のクレームです。

この場合、営業マンを変更して欲しい旨を電話(0120-191900)しましょう。

営業マンに関する会話例

お世話になっております。○月○日に御社で引越しを予定している○○でございます。

今回引越し見積りをご担当いただいた、○○営業所の○○様の件でお電話をさせていただきました。

○○様ですが、引越しの依頼については他社も検討してからこちらからお伝えします。とお話したのですが、その後もしつこく連絡が来るため、困っています。

また、一方的なやりとりが多いので、御社に依頼をした場合も要望が正確に伝わるかが不安なので、大変申し上げづらいのですが、担当者の変更していただきたく存じます。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

キャンセルするという選択肢もある

また、引越しの3日前まではキャンセル料は発生しないので、ハトのマークの引越センターをキャンセルして引越し業者を変更するという選択肢もあります。

他の引越し業者でお得に引越しをするための方法を「5.お得に引越しをするための3つのポイント」で紹介しているので参考にしてみてください。

もし、キャンセルの連絡が上手くできるかが不安という方は「Q1.キャンセルってできますか?」でキャンセルの際の会話例を紹介しています。

③-3.契約していないのにダンボールを置いていかれた

ハトのマークの引越センターにダンボールを置いていかれて、返送料を請求されたという場合のクレームです。

正式に契約をしていない場合であれば、ダンボール返却にかかる費用を依頼者が負担する必要はありません。

担当者や営業所に返送料を請求された場合は、電話(0120-191900)をしてみましょう。

ダンボールの返送料に関するクレーム

【ダンボールの返送について】

お世話になっております。

○月○日に○○営業所の方に訪問見積りをいただいた○○と申します。

引越しの件ですが、会社の都合で予定していた引越し自体がなくなってしまいました。

そのため、見積りの際に置いていかれた、ダンボールを回収していだたきたいので、お電話をいたしました。

同じ内容を○○営業所に連絡をさせていただいたのですが、返送料がかかるとの返答があり、困っているんです。

私としては、契約はしておらず、見積りの際もまだ検討しますと伝えていたので、返送料は発生しないという認識でいます。

お手数をおかけいたしますが、回収のご対応をよろしくお願いいたします。

なお、契約後にダンボールを返送する場合は、買取をするか自分で返却する必要があります。

すでに見積りをとっている人も!お得に引越しをするための3つのポイント

ハトのマークの引越センターで見積りをとる予定の人がお得に引越しをするためのポイントを3つにまとめました。

お得に引越しをするための3つのポイント

  • 相見積りをする
  • 一括見積りサイトを使おう
  • 交渉をしよう

また、すでにハトのマークの引越センターに依頼している方も上記の項目を満たしていない場合、この章で紹介する方法を使えばさらに見積り額が安くなる可能性があります。

なお、引越しのキャンセルは3日前まで無料ですることができます。

相見積りをしよう

相見積りを取ることで他社の見積り額を料金交渉の材料にできるので値引き交渉がしやすいです。

実は消費者庁が管轄している国民生活センターでも相見積りをとるように呼びかけています。

見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること

引用:国民生活センター

一括見積りサイトを使おう

一括見積りサイトを使うと、引越し業者は自動的に他社の金額を意識して安い金額を提示してくれます。

一括見積もりサイトを使うべき理由の図解 相見積りを前提とした金額で見積りをしてくれるから

「他社の値段を聞いてから」と伝えれば、しつこい営業マンも返しやすくなります。

一括見積りサイトは引越し侍がおすすめ

引越し侍」は一括見積りサイトの中でも最安になる可能性が一番高い業者を見つけやすいのでおすすめです。

引越し侍の公式ページ

引用:引越し侍

引越し侍」は引越し見積りの依頼件数が累計3000万件以上を誇り、引越し比較サイトの中でもトップクラスの依頼件数を誇る引越し比較サイトです。

運営会社株式会社エイチーム
運営会社の株式上場東証一部上場
提携業者数280社以上
サービス開始2010年〜
対応エリア全国
見積り依頼件数3110万件

引越し侍の特徴

引越し侍を使えば、ハトのマークの引越センターに見積り依頼ができるのはもちろん、競合の業者を選ぶ際に安くなりやすい業者を選ぶことができます。

なぜなら、引越し侍は概算見積りがわかった上で複数社に見積り依頼が可能なので、安くなりやすそうな業者を選んで見積り比較、料金交渉ができるからです。

引越し侍以外の概算見積りがわからないサイトは、何を基準に選べば良いのかがわかりづらいです。

概算見積額のわかるサイトの説明の図

なお、一括見積りサイトの中には、見積りをとる業者を選ぶことができないサイトもあるので注意しましょう。

引越し侍の利用者の口コミ

口コミ・評判

女性(37歳)
前の引越しの時に安かった引越し業者にまた依頼したところ15万と言われた見積りが、引越し侍で見つけた業者だとと6万円だったのでビックリしました。

引越し侍を使う上での注意点

引越し侍は、見積りのパターンが複数あり、それぞれどんな形で見積りが取れるかが異なります。

上記のように、複数業者の概算額を出した上で、安い業者に絞って見積り依頼ができるのは「Web見積り」だけですので、間違えないようにしましょう

引越し侍の公式ページ:https://hikkoshizamurai.jp/

交渉をしよう

相見積りをとって実際に交渉をする際は下記の5つに気をつけましょう。

交渉をする上でのポイント5つ

  • 予算は伝えない
  • 判断のポイントが値段である事をキッチリと伝える
  • 自分に選択権は無いことを伝える
  • いつまでに決めるかを伝える
  • 値下げ交渉は基本1回まで

予算は伝えない

予算を伝えると予算より安い金額にするのが難しくなってしまうので、伝えないようにしましょう。

判断のポイントが値段である事をキッチリと伝える

特に大手の場合、値段以外の安心感などを交渉材料にして値段の交渉を避けてくる場合があるので、値段で判断する事を明確にして値下げをしやすくしましょう。

自分に選択権が無い事を伝える

自分以外の第三者に決定権がある事を伝える事で即決を求めてくる営業担当者を抑止できます。

また、断りの連絡を入れる際も自身に選択権がないと断りやすいです。

学生の場合は両親、社会人の場合は会社に決定権があるなどと伝えましょう。

いつまでに決めるかを伝える

期限をしっかりと伝えることで営業担当が即決を求めてくる事を抑止できますし、結果が早くわかるのでやる気を出してもらいやすいです。

あまり時間をおきすぎてもトラックの空き状況などが変わってしまうので、訪問見積りの翌日か翌々日ぐらいに決められると良いです。

もちろん、必ずその期日までに決めないといけないわけではないので、迷ったり不安な場合はじっくりと考えてから結論を出しても良いです。

値下げ交渉は基本1回

値下げ交渉は1社につき1回が望ましいです。

2回以上してしまうと、営業担当者に「エンドレスに値下げ交渉をされるのではないか」「面倒な客ではないか」という印象を与えてしまいます。

ただし、最終決定の時は「この金額より安かったら御社にする」「この金額だったら御社にする」と言えば値段交渉がエンドレスに続くという印象を持たれないので2回目の値下げ交渉を行っても問題ありません。

特に3〜4月の繁忙期に交渉をしすぎると逆に断られてしまう可能性もあるので注意しましょう。

すでに申し込みをしている人が値下げするための会話例

ハトのマークの引越センター引越しはキャンセル料が発生しません。

そのため、すでに申し込みをされている方も相見積りをとり、他社の見積額の方が安くなった場合は、その見積り額を交渉材料にしてさらに見積り額を下げる事ができます。

その際の会話例を下記に記載したので参考にしてみてください。

お世話になっております。先日、訪問見積りをしていただいた○○です。

訪問見積りの際は、色々とアドバイスをいただき、ありがとうございました。

今回は見積りの件でご連絡をさせていただいたのですが、今お時間よろしいでしょうか?

実は、他社さんが○○,○○○○円でやっていただけるとおっしゃっていて、▲▲,▲▲▲円まで値下げしていただけるのであれば、

御社にしようと思っているのですが、いかがでしょうか?

まとめ

ハトのマークの引越センターには連絡をとりたい場合はまず代表のフリーダイヤルに連絡をしましょう。

代表のフリーダイヤルであればオペレーターがその場で対応、または担当の支店・部署に繋いでくれるのでせっかく電話したのに担当が違っていたということになりません。

代表のフリーダイヤル:0120-191900
営業時間:8:30~18:00

稀に回線が混み合っていて、代表のフリーダイヤルになかなか繋がらない場合があるので、その場合は最寄りの営業所(https://www.hato.or.jp/about/center/)に連絡をするようにしましょう。

また、緊急の要件の場合も営業所であれば営業時間外でもやっている可能性もあるのでダメもとで連絡をしてみましょう。

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