日通の引越しキャンセルの全手順|メールテンプレと会話の実例で誰でもできる!

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日通の引越しの予約をキャンセルしたいと思っているものの、「キャンセル料っていくらぐらい?」「上手にキャンセルする方法ってあるの?」と思っていませんか?

日通の引越しをキャンセルする場合はプランによってキャンセルルールが違ったりキャンセル方法を間違えてしつこい引き止めにあう場合もあるので注意しましょう。

この記事では大手引越し業者で10年間営業をしてきた筆者が、日通のキャンセルのルール確実にキャンセルする方法を下記の流れで紹介していきます。

  1. 1分でわかる日通の引越しキャンセル
  2. 日通のコンテナ引越しのキャンセルのルール
  3. 日通のトラック引越しのキャンセルのルール
  4. トラック引越しの見積りをとっただけならキャンセルは不要
  5. トラック引越しの訪問見積りキャンセルは必ずしよう

この記事を読めば日通のキャンセル料のルールがわかり、確実にキャンセルする方法がわかります。

1.1分でわかる日通の引越しキャンセル

日本通運の引越しはプランによってキャンセルのルールが違います。

しかし、キャンセルの方法やキャンセルする際の文言は同じなので、取り急ぎキャンセルをしたいという方に簡単なまとめを作成しました。

ただ、キャンセルで揉めてしまった場合などの複雑な状況については参照するルールがそれぞれのプランごとに違うのでそれぞれ別の章で解説していきます。

1-1.日通はプランによってキャンセルのルールが違うので注意

「下記記載のサービス(以下コンテナ引越し)」と「下記以外のサービス(以下トラック引越し)」の2種類でキャンセル料が発生する日キャンセル料が違うので気をつけましょう。

コンテナに荷物を積み込むサービス

  • 単身パックS・L
  • 積んでみる1.5m3

コンテナ引越しはコンテナに荷物を積み込む引越しの方式で、トラック引越しはトラックに直接荷物を積み込む引越し方式になります。

間違えやすいのが単身パック当日便です。こちらは単身パックという名前なのでまぎらわしいですがトラック引越しに該当するので注意しましょう。

1-2.日通の引越しキャンセルのまとめ

キャンセルに関するルールが違う為、キャンセル料などは違いますが、基本的なキャンセルの方法は同じなので、下記にまとめました。

日通の引越しキャンセルのまとめ

  • キャンセルは当日でも可能
  • キャンセルの際は代表電話(0120-154022)に連絡
  • キャンセル料はコンテナ引越しとトラック引越しによって違う

コンテナ引越しのキャンセル料

コンテナ引越しの場合、キャンセル料は引越しの前日まで無料です。

引越し当日のキャンセルの場合、500円が発生します。

トラック引越しのキャンセル料

キャンセル料の詳細は下記の通りです。

引越しのキャンセル料
引越しの3日前まで無料
引越しの2日前まで運賃及び料金の20%以内
引越し前日まで運賃及び料金の30%以内
引越し当日運賃及び料金の50%以内

1-3.日通の引越しをキャンセルすると引き止められる?

日通の引越しキャンセルについてはしつこく引き止められたという評判はあまりありませんが、一部、雑な対応を取られた方もいるようです。

1-4.キャンセル方法

キャンセルを行う場合は、情報の行き違いがないように電話でキャンセルの連絡をしましょう。

電話の際は、代表電話(0120-154022)に連絡にするようにしましょう。

トラック引越しの場合、担当の営業マンに直接連絡をすると引き止められる可能性があるので代表電話に連絡しましょうl

1-5.キャンセルの理由は嘘でも良いのか?

キャンセルの際は、嘘の理由で断りをしても問題ありません。

理由は自分の意思以外の要因で仕方なく、という理由にした方が営業をかけられる事がないです。

転居先や会社の都合で「引越し自体がなくなってしまった。」や「引越しの日程が延期になり、未定になってしまった。」と伝えると良いでしょう。

■成約後のキャンセルの会話例

「○月○日に御社で引越しを予定している○○と申します。

引越しの件ですが、急遽、会社の事情で引越し自体が取りやめになってしまったので、依頼していた引越しをキャンセルをお願いいたします。

大変申し訳ございません。」

1-6.ルールはプランによって違う

日通の引越しサービスはプランによって適用される約款(やっかん)※が違う為、ルールが異なります。

細かいルール、揉めた時の対処法が変わるためコンテナ引越しのキャンセルについては「2.日通のコンテナ引越しのキャンセルのルール」で解説しています。

トラック引越しのキャンセルについては「3.日通のトラック引越しのキャンセルのルール」以降で解説しています。

「単身パックS・L」「積んでみる1.5m3」はコンテナを輸送するサービスなので国土交通省が示す標準貨物自動車運送約款※という貨物を運送する際のルールに基づいています。

「単身パック当日便」を含む、家族引越しなどのトラック引越しは、国土交通省が示す一般的な引越しのルールの基準である標準引越運送約款に基づいています。

※約款とは引越し業者と利用者間での引越しの契約内容が記載されたもの

2.日通のコンテナ引越しのキャンセルのルール

コンテナ引越しをキャンセルした場合でも引越し料金自体のキャンセル料だけでなく、オプション作業料や梱包資材の返送料発生する場合あるので注意しましょう。

2-1.コンテナ引越しのキャンセル料は前日まで無料

日通のコンテナ引越しのキャンセル料は引越しの前日までは無料で、当日キャンセルの場合、500円のキャンセル料がかかります。

下記のように日通のHPにも記載があります。

第三十七条 当店は、運送の中止の指図に応じた場合には、荷送人が責任を負わない事由によるときを除いて、中止手数料を請求することがあります。ただし、荷送人が、貨物の積込みの行われるべきであった日の前日までに運送の中止をしたときは、この限りではありません。

  1. 前項の中止手数料は、次の各号のとおりとします。
  • 積合せ貨物の運送にあっては、一運送契約につき五百円

引用:日通

ただし、キャンセル料が発生しない期間のキャンセルの場合でも、成約した時点で引越し業者はコンテナスペースと作業員を確保しているので、キャンセルがわかった時点で速やかに連絡するのがマナーです。

2-2.コンテナ引越しのオプション料金に注意

オプションで、エアコンの移設工事など依頼している場合は、引越しまでの日数に関係なく、作業が行われた後にキャンセルをしたらその時点で料金が発生するので注意しましょう。

また、ピアノやペットの運搬を日通経由で専門の業者に依頼している場合は、専門業者へのキャンセル料がかかる場合もあります。

オプションサービスの金額は一律ではないので、見積書を確認するようにしましょう。

第六十条 当店は、品代金の取立て、荷掛金の立替え、貨物の荷造り、仕分、保管、検収及び検品、横持ち及び縦持ち、棚入れ、ラベル貼り、はい作業その他の貨物自動車運送事業に附帯して一定の時間、技能、機器等を必要とする業務(以下「附帯業務」という。)を引き受けた場合には、当店が別に定める料金又は実際に要した費用を収受し、当店の責任においてこれを行います。

引用:日通

2-3.コンテナ引越しの資材セットのキャンセル

単身パック用の資材セットを返品したい場合は返送料がかかります。

商品発送後のキャンセル・返品による返送料はお客様のご負担とさせていただきます。

引用:日通

また、資材を使用していた場合はそのまま買取になります。

2-4.コンテナ引越しのキャンセルで揉めた場合

キャンセルで揉めてしまった場合は前述した貨物自動車運送約款のキャンセル料の項目について話しましょう。

それでも、しつこい場合は国民生活センターに相談してみましょう。もし、引越し料金を支払ってしまっていた場合は返金してもらいましょう。

■キャンセルでもめてしまった場合の会話例

「御社の貨物自動車運送約款の第三十七条にも引越しの当日まではキャンセル料は発生しないと書いてあるので、お話されているキャンセル料の請求は不当かと存じます。

これ以上、請求される場合は国民生活センターなどに相談させていただこうかと思っているのですが、よろしいでしょうか?」

日通のコンテナ引越しの解説は以上になります。

3.日通のトラック引越しのキャンセルのルール

日通のトラック引越しのキャンセル料は3日前までであれば無料で、2日前からキャンセル料がかかります。

また、キャンセル料以外にもキャンセルに関するルールがあるので、日通のHP記載の情報を元にそれぞれのルールを解説していきます。

3-1.トラック引越しのキャンセル料は3日前までは無料

トラック引越しのキャンセル料は3日前までであれば無料です。

下記のように日通の引越運送約款※にも記載があります。

※引越し業者と利用者間でも引越しに関するルールを定めたもの

第二十一条

当店が、解約手数料又は延期手数料を請求する場合は、その解約又は受取日の延期の原因が荷送人の責任によるものであって、解約又は受取日の延期の指図が見積書に記載した受取日の前々日、前日又は当日に行われたときに限ります。ただし、第三条第七項の規定による確認を行わなかった場合には、解約手数料又は延期手数料を請求しません。

引用:日通

ただし、キャンセル料が発生しない期間のキャンセルの場合でも、成約した時点で引越し業者はトラックと作業員を確保しているので、キャンセルがわかった時点で速やかに連絡するのがマナーです。

トラック引越しのキャンセル料の詳細

トラック引越しの場合、引越し予定日の2日以降にキャンセルしたい場合はいつキャンセルするのかによってキャンセル料が変わるので注意しましょう。

前項の解約手数料又は延期手数料の額は、次の各号のとおりとします。

一見積書に記載した受取日の前々日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき 見積運賃等(料金にあっては、積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造り及び開梱に要するものに限る。次号及び第三号において同じ。)の二十パーセント以内

二見積書に記載した受取日の前日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき 見積運賃等の三十パーセント以内

三見積書に記載した受取日の当日に解約又は受取日の延期の指図をしたとき 見積運賃等の五十パーセント以内

引用:日通

つまり3月15日が引越し予定日の場合のキャンセル料は下記のようになります。

3月12日以前無料
3月13日運賃及び料金の20%以内
3月14日運賃及び料金の30%以内
3月15日運賃及び料金の50%以内

3-2.トラック引越しでは直前でもキャンセル料が発生しない場合も

トラック引越しのキャンセルで引越し予定日から2日を切っていた場合でも、キャンセル料が発生しない場合があります。

日通では引越し日の3日前までに、見積書の記載内容に変更がないか確認する事になっています。

その確認を行わなかった場合は、キャンセル料を請求しないとなっているので、引越し日から2日をきっている場合も確認の連絡がない場合はその旨を伝えましょう。

第二十一条

当店が、解約手数料又は延期手数料を請求する場合は、その解約又は受取日の延期の原因が荷送人の責任によるものであって、解約又は受取日の延期の指図が見積書に記載した受取日の前々日、前日又は当日に行われたときに限ります。ただし、第三条第七項の規定による確認を行わなかった場合には、解約手数料又は延期手数料を請求しません。

引用:日通

上記の第三条第七項の規定が下記になります。

当店は、見積書に記載した荷物の受取日の三日前までに、申込者に対して、見積書の記載内容の変更の有無等について確認を行います。

引用:日通

■見積り確認の連絡がない場合のキャンセルの会話例

「○月○日に御社で引越しを予定している○○と申します。

引越しの件ですが、急遽、会社の事情で引越し自体が取りやめになってしまったので、依頼していた引越しをキャンセルをお願いいたします。

直前のキャンセルとなり大変申し訳ございません。

キャンセル料についてですが、御社の引越運送約款の第二十一条に引越し当日の三日前までに、見積書の記載内容に変更がないかを確認しない場合は解約手数料又は延期手数料を請求しません。

との記載があり、今回はその3日前までの確認がなかったので、キャンセル料は発生しないという認識でおりますので、お手続きをよろしくお願い致します。」

3-3.トラック引越しの古いキャンセル料に注意

トラック引越しの場合、インターネットなどの引越しのキャンセル料の情報が、古い情報になっている場合があるので注意しましょう。

なぜそのような事が起きているのかというと、日通をはじめとした多くの引越し業者がルールの基準にしている標準引越運送約款2018年に改定されたからです。

そのため改定前の情報では下記のようなキャンセル料になっており、改定後のキャンセル料の方がキャンセルの基準が厳しくなっています。

改定前の引越しのキャンセル料
引越しの2日前まで無料
引越し前日まで運賃の10%以内
引越し当日運賃の20%以内

3-4.トラック引越しの成約後の値下げ交渉ってできる?

トラック引越しの場合、成約後でも値下げ交渉自体は可能です。

ただし、キャンセル料が発生しない時期他社の具体的な見積額を使って交渉するようにしましょう。

この場合は、担当の営業マンに直接連絡をしましょう。

■成約後のキャンセルの会話例

「お世話になっております。○月○日に御社で引越しを予定している○○でございます。

訪問見積りの際は、色々とアドバイスをいただき、ありがとうございました。

今回は依頼している引越しの件でご連絡をさせていただいたのですが、今お時間よろしいでしょうか?

ご契約させて頂いたにも関わらず、こんなお話をするのは大変申し訳ないのですが、

実は、他社さんが○○○,○○○円でやっていただけるとおっしゃっていて、できれば、▲▲▲,▲▲▲円まで値下げしていただきたいです。

もし、難しい場合はまだキャンセル料もかからないので、御社の予約はキャンセルさせていただきたいです。」

3-5.トラック引越しのオプション料金に注意

トラック引越しのエアコンの移設工事など依頼している場合は、引越しまでの日数に関係なく、作業が行われた後にキャンセルをしたらその時点で料金が発生するので注意しましょう。

また、ピアノやペットの運搬を引越し業者経由で専門の業者に依頼している場合は、専門業者へのキャンセル料がかかる場合もあります。

オプションサービスの金額は一律ではないので、見積書を確認するようにしましょう。

解約の原因が荷送人の責任による場合には、解約手数料とは別に、当店が既に実施し、又は着手した附帯サービスに要した費用(見積書に明記したものに限る。)を収受します。

引用:日通

3-6.トラック引越しのダンボールの料金に注意

ダンボールを受け取っている場合は、自分で返送をするか買取になります。

ダンボールについても引越し当日までの日数とは関係なく、費用が発生するので気をつけましょう

ダンボールの返送の費用については代表電話(0120-154022)、または担当の営業所への確認が必要です。

4.トラック引越しの見積りをとっただけならキャンセルは不要

訪問見積りに来てもらい見積り書をだしてもらった場合でも、最終の依頼をしていない限りはキャンセルの連絡をしなくても問題ありません。

私が営業をしていた際も、見積りだけの場合に断りの連絡をいただける事は少なかったです。

ただ、営業マンによっては成約の意思確認の連絡をマメにする場合もあるので、そういった連絡がわずらわしいという場合はキャンセルの連絡をしましょう。

4-1.見積りだけのキャンセルはメールで問題ない

見積りをとっただけの際にキャンセルする場合は、メールがおすすめです。

なぜなら、連絡するタイミングを気にする事なく、しつこい引き止めをされることもないからです。

また、相見積りをとっている場合、複数の業者に対して同じ文章を流用して使えるメリットもあります。

基本的にメールアドレスは担当者名刺に記載されています。

■見積りだけのキャンセルの文章テンプレート

件名:○月○日の訪問見積りの件

日本通運

▲▲様

お世話になっております。

○月○日に訪問見積りをいただいた○○でございます。

先日はご足労いただきましたありがとうございました。

引越しの件ですが、転居先の都合で引越の時期が延期になり、引越し日が未定となってしまいました。

大変恐縮ではございますが、お見積りいただいた件はキャンセルをさせていただきます。

何卒よろしくお願いいたします。

4-2.メールアドレスがわからない場合

直接、電話見積りをした場合は電話だけの対応でメールアドレスがわからない場合もあるので、意思確認の連絡がきた際に下記を伝えましょう。

■見積り後のキャンセルの会話例

お電話いただいたところ、申し訳ないのですが、転居先の都合で引越しをしない事になりましたので、見積りいただいた件はキャンセルさせていただきます。

4-3.ダンボールが置いていかれてしまった場合

通常は、正式に契約してからでないと、ダンボールは置いていかないものですが、半ば強引にダンボールを置いていく営業マンも稀にいます。

正式に契約をしていない場合であれば、ダンボール返却にかかる費用を依頼者が負担する必要はありません。

基本的には依頼しない旨を連絡すれば、ダンボールを引き取りにきてくます。

もしそれができないのなら、新たに契約する引越し業者に返却してもらうことも可能ですし、代表電話(0120-154022)に連絡を入れて対応してもらいましょう。

引越し業者との話し合いで解決しない場合は、国民生活センターにも相談できます。

5.トラック引越しの訪問見積りキャンセルは必ずしよう

訪問見積り自体をキャンセルしたい場合も必ず連絡をするようにしましょう。

直近の場合(前々日〜当日)はすぐにキャンセルが伝わるよう電話でしましょう。3日前以前にキャンセルのする場合はメールでも問題ないです。

5-1.直近の場合は電話でキャンセル

直近の場合(前々日〜当日)やメールアドレスがわからない場合は代表電話(0120-154022)、または担当の営業所に連絡にするようにしましょう。

■訪問見積りのキャンセルするときの会話例

「○月○日の○時より訪問見積りの依頼をしております。○○と申します。

訪問見積りの件ですが、会社の都合で引越しが延期になり、引越し日が未定となってしまいましたので、依頼していた訪問見積りのキャンセルをお願いいたします。

お忙しい中、予定を確保いただいていたにも関わらず、直前の連絡となり申し訳ございません。」

5-2.見積りまで日がある場合はメールで問題ない

見積りまでの日付が3日前以前の場合はメールでキャンセルの旨を伝えれば問題ありません。

テンプレートを使えば複数の業者に対して同じ文章を流用して使えるメリットもあります。

■訪問見積りのキャンセルのテンプレート

件名:○月○日予定の訪問見積りの件

日本通運御中

お世話になっております。

○月○日に訪問見積りを予定している▲▲と申します。

予約させていただいた、訪問見積りの件でございますが、

転居先の都合で引越の時期が延期になり、引越し日が未定となってしまいました。

大変恐縮ではございますが、依頼させていただいた訪問見積りはキャンセルをさせていただきます。

日程をご調整いただいたにも関わらず申し訳ございません。

5-3.1社目で即決してしまった場合は注意

相見積りをする予定だったが、日通を1社目に見積りをして即決をした場合は少なくとももう1社から見積りをとることをおすすめします。

引越しの料金は荷物の量や引越しをする日だけでなく、業者のトラックの空き状況なども関係するため、業者によって見積り額に大きく差が出る事があるからです。

そのため、なるべく安く引越しをしたいと考えている方は、最低でも2社から見積りをとり比較するようにしましょう

消費者庁が管轄している国民生活センターでも下記のように呼びかけています。

見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること

引用:国民生活センター

まとめ

日通をキャンセル料とキャンセル方法についてお分かりいただけたでしょうか?

「下記記載のサービス(以下コンテナ引越し)」と「下記以外のサービス(以下トラック引越し)」の2種類で全くルールが違うので気をつけましょう。

コンテナに荷物を積み込むサービス

  • 単身パックS・L
  • 積んでみる1.5m3

日通のコンテナ引越しのキャンセル料は引越しの前日までは無料で、当日キャンセルの場合、500円のキャンセル料がかかります。

日通のトラック引越しのキャンセル料下記の通りです。

引越しのキャンセル料
引越しの3日前まで無料
引越しの2日前まで運賃及び料金の20%以内
引越し前日まで運賃及び料金の30%以内
引越し当日運賃及び料金の50%以内

どちらの場合もキャンセルの際は代表電話(0120-154022)に下記のように伝えるようにしましょう。

「○月○日に御社で引越しを予定している○○と申します。

引越しの件ですが、急遽、会社の事情で引越し自体が取りやめになってしまったので、依頼していた引越しをキャンセルをお願いいたします。

担当の○○さんには大変良くしていただいたにも関わらず、大変申し訳ございません。」

あなたが無駄なキャンセル料を支払うことなく、日通のキャンセルができることを願っています。

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