サカイ引越センターのクレーム連絡先と揉めないためのメールテンプレ集

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket

「サカイ引越センターにクレームを伝えたい」「クレームの伝え方を知りたい」と思っていませんか?

ただ、クレームは伝えるタイミングや伝え方を間違えると、クレーマーと間違えられたり、そのまま泣き寝入りとなってしまうこともあります。

この記事では大手引越し業者で10年間、営業をしてきた筆者がサカイ引越センターのクレーム連絡先とすぐに使えるメールのテンプレートを下記の流れで解説していきます。

    1. サカイ引越センターのベストなクレーム連絡先
    2. よくある3つのトラブル別のクレームテンプレ
    3. 揉めてしまった場合の対処方
    4. サカイ引越センターはクレームが多いの?
    5. お得に引越しをするための3つのポイント
    6. トラブル防止!業者決定前に抑えておくべき4つのポイント

この記事を読めばサカイ引越センターのクレームを連絡で迷うことなく、いますぐに連絡が取れるようになるでしょう。

1.サカイ引越センターのベストなクレーム連絡先

サカイ引越センターに今すぐクレームを伝えたいという方に、ベストなクレーム連絡先と伝える場合のポイントをまとめました。

1-1.サカイ引越センターのクレームの連絡先

サカイ引越センターの連絡先は下記の通りです。

電話番号:0120-00-1141
WEB問い合わせ先:https://www.hikkoshi-sakai.co.jp/contact/
メールアドレス:info@hikkoshi-sakai.co.jp
営業時間:8:00~19:00

どの方法で連絡した方が良いの?

自分の伝えやすい方法で問題ありませんが、筆者のおすすめはメールでの連絡です。

メールの場合、冷静になって伝えたい要件を整理しやすく、営業時間を気にすることなく伝える事ができます。

また、クレームの種類によっては引越しから何日後に伝えてるかどうかが大切になる場合もあるので、その際に送った履歴が残るのもポイントになります。

1-2.クレームを伝える際の3つのポイント

クレームを伝える際は感情的になるのではなく冷静に、状況と要望を伝えることが最大のポイントです。

感情的になると状況が伝わりづらくなり、引越業者にもだだのクレーマーとして扱われてしまう可能性があります。

クレームを伝える際のポイント

  • 感情的になるのではなく冷静に状況を伝える。
  • 自分が相手に求めていることを明確に伝える。
  • 早めに連絡をする。

具体的なメールテンプレートについては次の章で解説していきます。

2.よくある3つのトラブル別のクレームテンプレ

この章ではよくある引っ越しのトラブル別に対応方法やメールのテンプレートを解説していきます。

家に傷がついた・荷物が破損したというクレーム

荷造り荷ほどきを依頼した場合や荷物の運搬の際など、「引越しの作業で荷物が破損したケース」や、「床や階段に傷がついたケース」の対処方とメールテンプレを紹介していきます。

この時、重要なポイントとなる補償についてですが、サカイ引越センターに過失がある場合は補償をしてくれます。

発見したらすぐ連絡する事が大切

傷や破損を発見したら概要箇所を写真にとり、すぐに連絡をするようにしましょう。

引越しから3ヶ月以内に申請すれば補償されるとなっていますが、発見が遅くなればなるほど、引越し作業中に起きたという事を認めてもらうのが難しくなります。

できれは当日中に荷物の確認を行い、連絡をするようにしましょう。遅くても1週間以内には連絡をしたいです。

荷物が破損した場合のメールテンプレ

件名:○月○日の引越し作業時の荷物の破損の件

サカイ引越センター

ご担当者様

○月○日に、東京都○○区から○○県○○市に引越しをしていただいた、○○でございます。

貴社の引越し作業中に、荷物の破損がありましたので、標準引越運送約款の第9章に基づき荷物の補償をしていただきたく、ご連絡いたしました。

破損があったお皿の写真を添付いたしますのでご確認をお願いいたします。

なお、お皿については1つ1つエアーパッキンで梱包をしていたため、こちらの梱包には問題はなかったという認識でおります。

連絡についてはメールを希望しますが、電話の場合、平日の9時から18時は仕事中のため、電話に出ることができません。

お手数をおかけしますが。ご対応のほど、よろしくお願いいたします。

○○太郎

○○○-○○○○-○○○○

もし、作業中に気がついた場合は、現場の責任者にその場で直接伝え、一緒に確認作業をしてもらい、その後、メールで本部に報告を入れるようにしましょう。

補償の交渉には時間がかかりますので、破損の状況のメモと写真撮影をして証拠を残しておくことも大切です。

また、作業に関わった作業員と現場の責任者の名前も控えておくようにしましょう。

補償が適用されない場合もある

補償が適用されるのはサカイ引越センターに過失がある場合になります。

荷造りが不十分だったなど、利用者に不備があった場合は補償が適用されない可能性があります。

そのため、どのように梱包していたかなどの状況もメールで伝えるようにしましょう。

サカイ引越センターがHPにも下記のように記載があります。

当社の過失による事故の場合は補償させていただきます。詳しくは、標準引越運送約款をご覧ください。具体的には家屋の床・壁 タンス等につきましては、補修させて頂いています。電化製品等の内部故障(パソコンのデータ等)につきましては保障できません。

引用:サカイ引越センター

補償内容は修理の場合や、金銭、同等の商品に交換など状況によって変わります。

※標準引越運送約款とは国交省が定める引越しに関するルールのことでサカイ引越センターも採用しています。

営業マンに関するクレーム

営業マンに「しつこい営業をされた」や「対応が悪く不安」という場合のクレームです。

この場合、営業マンを変更してもらうという対応が最も良いです。

営業マンに関するクレームのメールテンプレ

件名:営業担当者の変更について

サカイ引越センター

ご担当者様

お世話になっております。○月○日に御社で引越しを予定している○○でございます。

今回引越し見積りをご担当いただいた、○○営業所の○○様の件でご連絡をさせていただきました。

引越しの依頼については他社も検討してからこちらからお伝えします。とお話したのですが、その後もしつこく連絡が来るため、困っています。

一方的なやりとりが多いので、貴社に依頼をした場合も要望が正確に伝わるかが不安です。

つきましては、大変申し上げづらいのですが、担当者の変更していただきたく存じます。

連絡についてはメールを希望しますが、電話の場合、平日の9時から18時は仕事中のため、電話に出ることができません。

お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。

○○太郎

○○○-○○○○-○○○○

キャンセルするという選択肢もある

また、引越しの3日前まではキャンセル料は発生しないので、サカイ引越センターをキャンセルして引越し業者を変更するという選択肢もあります。

他の引越し業者でお得に引越しをするための方法を「5.お得に引越しをするための3つのポイント」で紹介しているので参考にしてみてください。

もし、キャンセルの連絡が上手くできるかが不安という方は「[2019年最新版]サカイ引越センターをキャンセルするための全手順」で詳しく解説しています。

ダンボールの返送料に関するクレーム

引越し業者にダンボールを置いていかれて、返送料を請求されたという場合のクレームです。

正式に契約をしていない場合であれば、ダンボール返却にかかる費用を依頼者が負担する必要はありません。

担当者や営業所に返送料を請求された場合は、代表のメールアドレス(info@hikkoshi-sakai.co.jp)に連絡をしてみましょう。

ダンボールの返送料に関するクレーム

件名:ダンボールの返送について

サカイ引越センター

ご担当者様

お世話になっております。

○月○日に○○営業所の方に訪問見積りをいただいた○○と申します。

引越しの件ですが、会社の都合で予定していた引越し自体がなくなってしまいました。

そのため、見積りの際に置いていかれた、ダンボールを回収していただきたく、ご連絡をいたしました。

上記の旨は先日、○○営業所に連絡に連絡をさせていただいたのですが、返送料がかかるとの返答があり、困っています。

私といたしましては、契約はしておらず、見積りの際もまだ検討しますと伝えていたので、返送料は発生しないという認識でおります。

連絡についてはメールを希望しますが、電話の場合、平日の9時から18時は仕事中のため、電話に出ることができません。

お手数をおかけいたしますが、回収のご対応の程、何卒よろしくお願いいたします。

○○太郎

○○○-○○○○-○○○○

なお、契約後にダンボールを返送する場合は、買取をするか自分で返却する必要があります。

契約を条件にお渡ししているダンボールなどの梱包資材に関しては、買取いただくかお客様自身で返却していただく必要があります。

引用:サカイ引越センター

3.揉めてしまった場合の対処法

サカイ引越センターにクレームを伝えたが、対応してくれなかったり、対応内容で揉めてしまった場合は国民生活センターに連絡をしましょう

国民生活センターは引越しに限らずサービスや商品のクレームなどの相談を専門の相談員が受け付け、公正な立場で処理にあたってくれる消費者庁が管轄する独立行政法人です。

国民生活センターの連絡先

国民生活センターで電話または窓口で相談対応をしています。年末年始をのぞいて相談が可能ですが、営業時間は地域によって異なります。

最寄りの窓口は下記の公式ページで確認しましょう。

国民生活センターの連絡先

電話番号:188(市外局番なし)
公式ページ:http://www.kokusen.go.jp/

相談をする場合は、サカイ引越センターとやりとりをしたメールを手元でみれる状態にしておき、状況ややりとりの詳細を話すようにしましょう。

4.サカイ引越センターはクレームが多いの?

サカイ引越センターのクレームは多いのか?と不安で利用しようか迷っている人もいるかと思います。

実際、クレームがあるのは事実ですが、どの引越し業者にもクレームはあります。その中でもクレームの割合は低く、実績のある大手に引越しを任せたい人にはおすすめできる業者です。

ただ、業者選定の際にサカイ引越センターからしか見積りを取っていない場合は、もっとお得意に引越しできる業者がある可能性があるので、次の章で見積りの取り方を解説しています。

サカイ引越センターは良い口コミが多い

サービスの品質についてもISO9001※という国際規定にも認められており、口コミも良い口コミが多いです。

※ISO9001とは、サービスの品質を第三者の審査機関が審査を行いクリアした事業者に与えられるもの

5.お得に引越しをするための3つのポイント

サカイ引越センターをキャンセルして他の業者を探したいという方は下記の3つのポイントを抑える事でお得に引越しができるようになります。

お得に引越しするための3つのポイント

  • 相見積りをする
  • 一括見積りサイトを使う
  • 一括見積もりサイトは引越し侍がおすすめ

サカイからしか見積りを取っていない人は、他社と比較していないのを良いことに高額な見積額の提示され、そのまま契約している可能性があるので上記のポイントで他社との比較をしましょう。

5-1.相見積りをしよう

相見積りを取ることで他社の見積り額を料金交渉の材料にできるので値引き交渉がしやすいです。

実は消費者庁が管轄している国民生活センターでも相見積りをとるように呼びかけています。

見積りは複数の事業者に依頼し、価格だけでなくサービス内容も十分に検討すること

引用:国民生活センター

5-2.相見積りをとる際は一括見積りサイトを使うのがおすすめ

一括見積りサイトを使うと、引越し業者は自動的に他社の金額を意識して安い金額を提示してくれます。

一括見積もりサイトを使うべき理由の図解 相見積りを前提とした金額で見積りをしてくれるから

「他社の値段を聞いてから」と伝えれば、しつこい営業マンも返しやすくなります。

5-3.一括見積りサイトは引越し侍がおすすめ

引越し侍」は一括見積りサイトの中でも最安になる可能性が一番高い業者を見つけやすいのでおすすめです。

引越し侍の公式ページ

引用:引越し侍

引越し侍」は引越し見積りの依頼件数が累計3000万件以上を誇り、引越し比較サイトの中でもトップクラスの依頼件数を誇る引越し比較サイトです。

運営会社株式会社エイチーム
運営会社の株式上場東証一部上場
提携業者数280社以上
サービス開始2010年〜
対応エリア全国
見積り依頼件数3110万件

引越し侍の特徴

引越し侍を使えば、競合の業者を選ぶ際に安くなりやすい業者を選ぶことができます。

なぜなら、引越し侍は概算見積りがわかった上で複数社に見積り依頼が可能なので、安くなりやすそうな業者を選んで見積り比較、料金交渉ができるからです。

引越し侍以外の概算見積りがわからないサイトは、何を基準に選べば良いのかがわかりづらいです。

概算見積額のわかるサイトの説明の図

なお、一括見積りサイトの中には、見積りをとる業者を選ぶことができないサイトもあるので注意しましょう。

引越し侍の利用者の口コミ

口コミ・評判

女性(37歳)
前の引越しの時に安かった引越し業者にまた依頼するしたところ15万と言われた見積りが、引越し侍で見つけたの業者だと6万円だったのでビックリしました。

引越し侍を使う上での注意点

引越し侍は、見積りのパターンが複数あり、それぞれどんな形で見積りが取れるかが異なります。

上記のように、複数業者の概算額を出した上で、安い業者に絞って見積り依頼ができるのは「Web見積り」だけですので、間違えないようにしましょう

引越し侍の公式ページ:https://hikkoshizamurai.jp/

6.トラブル防止!業者決定前に抑えておくべき4つのポイント

相見積もりを取った後、引越し業者を決定する前に、訪問見積りや業者比較の段階で抑えておくべきポイントをまとめました。

業者決定前に抑えておくべきポイント

  • 訪問見積り当日の注意点を把握しよう
  • 見積書を確認しよう
  • 営業マンを見極めよう
  • 業者比較のポイントを把握しよう

6-1.訪問見積り当日の注意点を把握しよう

訪問見積りの際の注意点を2つにまとめました。

訪問見積り当日の注意点

  • 営業マンとの口約束は危険
  • 無料のダンボールは契約後にもらう

営業マンとの口約束に注意

営業マンとの約束は見積書などの書面に記載してもらうようにしましょう。

引越し当日は営業マンは同行しないので口で了承を得ていても書面に残っていないと当日作業員とトラブルになる可能性があります。

無料のダンボールは契約後にもらう

契約が決まっていないのにサービスと称してダンボールを置いていく営業マンも中にはいます。ただ、のちに契約しなかった場合に返送料でトラブルになる可能性があります。

そのため、ダンボールは契約が決まってからもうらうようにしましょう。

6-2.見積書を確認しよう

見積書は引越し当日の確認書でもあるため、トラブルになりそうな時も見積書に書いてあるかどうか?が非常に重要になります。

金額だけでなく他の重要な事項が記載されているので必ず確認を行うようにしましょう。

全部の内容をしっかり確認することが望ましいですが、特に注意するポイントを5つにまとめました。

見積書で確認するべき事項5つ

  • 荷物輸送の契約方式
  • 作業内容の確認
  • オプションサービスの確認
  • キャンセル料の確認
  • 料金の確認

上記について詳しく解説をしていきます。

荷物輸送の契約方式

荷物輸送には「全積み契約」「積みきり契約」の2種類ありますが、全積み契約がおすすめです。

■全積み契約

依頼した荷物は全て運んでもらえる契約です。

もし、トラックに積み込めない荷物が発生しても業者が責任を持って対応してくれます。

■積みきり契約

トラックに積めるだけの荷物しか運ばない契約です。

全積み契約より見積り額は安くなることが多いですが、積め込めなかった荷物があった場合は追加料金が発生するか自身で別途運ぶ必要があり、結果的に割高になってしまう可能性があります。

荷物の少ない単身引越しの場合は検討しても良いですが、2人以上の場合は全積み契約にすることをおすすめします。

作業内容の確認

家具や家電の取り外し・取り付け、解体・組み立てなど引越し業者がどこまで行ってくれるかを確認しておきましょう。

業者やプランによって対応範囲は異なりますが、参考の対応範囲を下記にまとめました。

 荷物有料か無料か備考
大型家具無料ベッドなどの大型家具については引越し業者が梱包から組み立てまで対応してくれることが多いですが、見積書に記載のない場合、確認をしておきましょう。
照明無料基本的には引越し業者が取り付け・取り外しまで行ってくれます。
洗濯機一部有料設置までは行ってくれますが、給水ホースや排水ホースの接続については有料になることもあります。
テレビ一部有料アンテナ線やコンセントを挿すと行った作業は行ってくれますが、レコーダーとの接続に関しては有料の場合が多いです。
パソコン一部有料配置までは業者が行ってくれますが、モニターやプリンタ、ネット回線への配線、接続は有料となる場合が多いです。
エアコン有料取り付け・取り外しに関しては基本的に有料のオプション場合が多いです。
ウォシュレット有料取り付け・取り外しに関しては基本的に有料のオプション場合が多いです。
運べない荷物もある

下記の荷物は引越し業者では運べません。そのため、事前に引越し業者に申請を行い専門業者を手配してもらうようにしましょう。

引越し業者で運べないもの

  • 動植物、美術品、骨董品
  • 現金・貴金属・有価証券
  • ガソリンの入ったストーブや乗り物

また、PCなどの電子機器については運ぶことはできますが、自分で運んだ方が良いです。

なぜなら、データについては補償の対象外になるからです。

オプションサービスの確認

希望しているオプションサービスが記載されているか、また、依頼していない作業が記載されていないかを確認しましょう。

不用品の回収を依頼している場合は回収してもらう荷物も忘れずにチェックするようにしましょう。

キャンセル料の確認

キャンセル料は引越しの基本的に3日前までは発生しませんが念のため、確認をしておきましょう。

国交省では引越しのキャンセル料について標準引越運送約款「第二十一条 解約手数料又は延期手数料等)」にキャンセル料についてのルールを示しています。

2 前項の解約手数料又は延期手数料の額は、次の各号のとおりとします。

一 見積書に記載した受取日の前々日に解約又は受取日の延期の指図をした とき 見積運賃等(料金にあっては、積込み、取卸し、搬出、搬入、荷造 り及び開梱 こん に要するものに限る。次号及び第三号において同じ。)の二十 パーセント以内
二 見積書に記載した受取日の前日に解約又は受取日の延期の指図をしたと き 見積運賃等の三十パーセント以内
三 見積書に記載した受取日の当日に解約又は受取日の延期の指図をしたと き 見積運賃等の五十パーセント以内

引用:標準引越運送約款「第二十一条 解約手数料又は延期手数料等)」に記載

料金の確認

上記について確認ができたら最終的な金額を確認しましょう。追加料金が発生する場合なども確認しておけると良いです。

また、クレジットカードに対応している業者も増えてきているので支払いの方法とタイミングについても併せて確認しておきましょう。

6-3.営業マンを見極めよう

営業マンを見極めることで、営業マンに関するトラブルは防ぐことができます。

営業マンを見極めるポイント

  • 高圧的な態度な営業マンには気をつける
  • 「なにか気になることはないですか」と質問してくれるのは良い営業マン
  • 最終的にはフィーリング

高圧的な態度の営業マンには気をつける

高圧的な態度をとってくる営業マンはこちらの要望を聞き入れてくれない場合があるので避けましょう。

上から目線で他社の悪口をいったり、「もう引越しまで日にちがないから他社を見てる間に引越しできなくなる」などの理由をつけて強引に契約をしてくる営業マンも中にはいます。

「なにか気になることはないですか」と質問をしてくれるのは良い営業マン

「なにか気になることはないですか」と質問をしてくれる営業マンは隠し事がなく、利用者の要望に答えようとしてくれる営業マンです。

逆に細かな説明や要望も聞かず金額の話しない営業マンには気をつけましょう。

最終的にはフィーリング

最終的にはフィーリングも大切です。話し方や態度など、この人になら任せても大丈夫と思える人に任せましょう。

なお、アップル引越センターでしつこい営業をされたしまった場合の対処方は「引越し見積りの上手な断り方|メールテンプレと会話の実例で誰でもできる!」で紹介しています。

6-4.業者比較のポイントを把握しよう

相見積りを取っていると、どの引越し業者がどういった内容であったか、混同してしまう事もあるので、表にまとめる事をおすすめします。

A社B社C社
到着時間時間通り30分遅刻1時間早い
営業の対応良い高圧的普通
保証内容別途保険あり標準引越運送約款のみ別途保険あり
作業員正社員2名アルバイト1名正社員1名アルバイト2名正社員2名
梱包資材ダンボール
ハンガーBOX
シューズラック
食器ケース
ダンボール
ハンガーラック
ダンボールのみ
靴下履き替えサービス有りなしなし
見積り額90,000円85,000円80,000円
最終決定

見積額以外にも下記の6点で比較をすればベストな引越し業者が選ぶ事ができます。

引越し業者を選ぶポイント6つ

  • 到着時間
  • 営業の対応
  • 保険の内容
  • 作業員の人数と構成
  • 梱包※資材の特徴
  • 靴下履き替えサービス

※梱包(こんぽう)・・・引越しの際に家具、家電を汚したり、壊さないよう保護する作業

上記について詳しく解説をしていきます。

到着時間

遅刻をしないのは当然ですが、予定時刻よりもあまりに早くにくる営業担当者も、前の見積りが早く終わって一日の仕事を早く終わらせたいといった理由なので、あまり良い営業担当者とは言えません。

営業の対応

他社と検討したいと話しているにも関わらず、しつこく営業をしてくる営業担当者は自分の営業成績が優先になっている可能性があるので、気をつけるようにしましょう。

保証内容

基本的に引越し業者は標準引越運送約款に基づいた保証を行なっていますが、それに加えて引越し業者の負担で保険に入っている場合もあります。

また、標準引越運送約款ではなく独自の約款を使用している業者もあるので、どういった保証内容なのか確認するようにしましょう。

作業員の人数と構成

人数だけでなく正社員とアルバイトの人数の構成も確認しておきましょう。

正社員人数が多く構成されている方が安心して作業を任せられます。

梱包資材の特徴

特にハンガーラックや食器ケース、ジューズラックなど個人では用意しずらい特別な梱包資材があるのでどのようなものをいくつ用意してくれるのか確信しましょう。

ダンボールも業者によって枚数が違ったり有料の場合もあります。

靴下履き替えサービス

特に雨の日畳の部屋がある引越しの場合は汚れを防止する事ができます。

まとめ

サカイ引越センターのクレームの対応方法についてお分かりいただけたでしょうか?

サカイ引越センターの連絡先は下記の通りです。

電話番号:0120-00-1141
WEBフォーム:https://www.hikkoshi-sakai.co.jp/contact/
メールアドレス:info@hikkoshi-sakai.co.jp
営業時間:8:00~19:00

連絡方法はメールがおすすめです。メールの場合、冷静になって伝えたい要件を整理しやすく、営業時間を気にすることなく伝える事ができます。

また、サカイ引越センターからしか見積りを取っていない人や、サカイをキャンセルして他の業者を探したいという方は引越し侍(https://hikkoshizamurai.jp)を使って相見積りをとるようしましょう。

あなたが、サカイ引越センターのクレームで揉めることなく、新生活をスタートできることを願っています。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • Pocket